苏州我爱我家房地产经纪有限公司连锁运营部业务经理徐敏
我爱我家将秉承一贯中长期优质发展规划
徐经理的主要职责就是根据市场变化调整公司营运策略，细化整个公司的业绩目标，对总经理负责，以及协调内部员工发展情况、新店规划，跟进后端一线经纪人后续部门服务等。
徐经理说，新区的金河店主要是针对新区高端租赁市场的。以往在新区市场，由于布点不是很理想，所辐射的小区也只能是偏中档的，高端房源的不充分、店面形象、定位的不精确，导致在高端租赁市场上没有占据最有利的地位。而我爱我家金河店，就是苏州我爱我家在新区的一个旗舰店，金河国际大厦在新区CBD中心的黄金位置和周围的成熟配套，为高端服务奠定了良好的大环境，更辐射了周围一批优质的高档小区，而且我爱我家也给金河店配备了高素质的人员。
这样加上原来的金山店和何山店，我爱我家在新区目前已有3家门店，并仍在寻找合适的店址。徐经理透露，只要地点合适，就可能马上再开新店，新区至少要有5-6家店，把各个成熟的小区连成一线，全面占领，之后并将进一步扩充到木渎地区。
至于园区市场，徐经理坦言竞争更为激烈。目前我爱我家在园区共有东港、欧尚、湖畔、星海四家店，而开新店肯定也是在计划中的。
徐经理表示，我爱我家一贯秉承的是中长期发展计划，目前短时间内开了两家新店，并不表示这种发展方针会有什么激进的转变。打稳根基，塑造优质品牌，确保业绩稳步上升，将始终伴随我爱我家的发展，要力求做苏州最好的房产服务专家
神秘客暗访——独特制度考察员工
虽然现在每家房产经纪公司都在大谈服务和诚信，但在真正的实施过程中，如何确保公司的制度、政策可以得到有效的实施呢？这也是对任何一家公司的考验。
我爱我家的员工在入职前都要经过专门的培训，在入职之后，也会有定期的在职培训，确保员工在每一个阶段都得到正确、有利的指导，提升自我的职业素质。
为了确保公司以诚信为根本的宗旨，对于成交的客户，信息部还会进行专门的回访，权证组则要针对后端经纪人对客户进行回访，解决客户在成交之后的疑难，确保员工提供了诚实可信的服务。
另外我爱我家还有考察员工的“秘密武器”，就是假扮客户致电自己的经纪人。因为公司要求在24小时内尽快给客户提供服务，推荐合适房源，借此就可以看出自己的经纪人到底是不是履行了公司的规定。而且公司还会邀请外部人员以客户的身份不定时、不定点的到各个门店，察看经纪人服务态度、服务流程是否合格，并汇报给公司，而公司就根据这些“神秘客户”的反映再次致电经纪人进行二次回访，核实情况，进行评分，最后在每个月都会公布最高分和最低分，对高分者进行奖励。
其实这个“神秘客户”已经成为公司里大家都知道的“秘密”了。徐经理说，但员工都并不放在心上，因为员工只要真正做到了认真对待每一个客户，就肯定能获得神秘客户的满意。对于一些客户的批评或投诉，公司也要求在第一时间处理，由客服主管调查给予答复，让客户感觉到公司对每一个客户的重视，最终也就会获得客户的满意和尊重。
徐经理说，以前公司为了让客户满意，一直以“宁可少做一单，也不得罪一个客户”为服务方向标，而现在则更多的是通过规范交易操作流程来回避交易风险，一个科学系统、规范合理的流程本身就将杜绝很多漏洞。例如我爱我家在签合同时，如果产证为夫妻双方共同所有，则要求夫妻双方必须同时在场，如一方确实有事不能来，那一定要出具有效的委托书。
四、五年前的客户还记得我——徐经理的感动
徐经理是地道的苏州人，在2002年加入苏州我家我家，也是从那时起正式涉足房地产经纪这一行，从此扎根下来，一干就是五年，从一个普通的店员成长为运营部业务经理，书写了自己人生的篇章，也亲眼见证了我爱我家在苏州的发展壮大。
徐经理承认最初的时候，对中介认识有限，并且那个时候就是我爱我家也仅仅是个小店面而已，以为所谓的经纪人也就是坐在店里等客户上门来了带去看看房子而已，客户和房源也很多，而现在竞争那么激烈，再多的房源也不嫌多。最重要的是，从业这么多年后，自己的认识完全改变了，现在她认为经纪人更需要的是一种值得信赖的专家形象。因为房产交易涉及的钱款动辄几十、数百万，在大额的金钱面前，总是很容易把一些人性的阴暗面激发出来，所以作为一个房产经纪人，最根本的一点是要有真诚的品德，要值得人信赖，其次是要有专业的知识和素质，包括一些谈判技巧等等。
这么多年过去后，有些四、五年前找过徐经理的客户，至今依然记得她，每逢过节什么的还会发个短信，来个电话问候一声，有什么亲戚朋友要买房子什么的，也都会第一时间想到找她咨询一下，即使不是委托我爱我家进行交易。这些都让徐经理分外感动，也深深感觉到以往自己付出的一切都是值得的。有一次她在等车的时候居然身边有位女士还认出了她，原来正是徐经理在03年的时候帮助她在玉兰新村买了一套二手房，让她分外满意，也开始留意起房产中介这个行业，更意想不到的是，这位女士后来居然自己也开了中介公司。
“作为一个成功的经纪人，其实售后的服务更加重要，真正的销售应该是从签单后才开始。”徐经理说。因为很多客户会在签单后才突然想到什么问题，或者某些问题一时明白了回去后想想又不明白了，而这些都是需要经纪人提供更多服务的地方。有了更优质更热情更耐心的售后服务，才可以真正获得客户的感激和信任，才可以和他们建立起朋友一样的关系，才可以增加客户网络，树立属于自己的优质品牌形象。
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